Política de envío
El usuario y/o consumidor podrá elegir las condiciones de servicio despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el SITIO WEB, al momento de seleccionar el producto y la región/comuna de despacho, siendo la información del lugar de envío de exclusiva responsabilidad del usuario y/o consumidor.
El día programado para la entrega de los productos, el equipo de distribución se podrá contactar con el usuario y/o consumidor para concretar la entrega, lo que no podrá interpretarse como una obligación de contactarse con el usuario y/o consumidor por parte del equipo de distribución. El tiempo de espera para la entrega de los productos será de máximo 15 (quince) minutos, transcurrido dicho plazo se entenderá que el despacho no fue exitoso por razones imputables al usuario y/o consumidor siendo los costos de un nuevo despacho de su cargo.
Si los productos no son entregados en la fecha programada, se ofrecerá al usuario y/o consumidor la reprogramación de su despacho o la devolución de su dinero. Cuando la entrega no sea realizada por razones imputables al usuario y/o consumidor, la reprogramación del despacho será de su cargo y no podrá solicitar la devolución de su dinero.
No será posible la entrega de productos en un domicilio distinto al señalado por el usuario y/o consumidor al momento de realizar la compra.
La forma de entrega de los productos al usuario y/o consumidor en el domicilio podrá variar, según las condiciones residenciales particulares. Así, en el caso de que el domicilio señalado sea una casa, los productos serán entregados en el exterior de la puerta de entrada. En el caso de departamentos y condominios, la entrega quedará sujeta a las políticas de cada uno de estos respectivamente. En caso de que se permita la entrada a edificios, se dejarán los productos en el exterior de la puerta de entrada y si el mismo no cuenta con ascensor sólo se subirán productos hasta el tercer piso, salvo casos excepcionales y justificados a exclusivo criterio del equipo de distribución, en los que se podrá exceder el número de pisos antes señalados. En caso de condominios y edificios, si el usuario y/o consumidor no se encuentra al momento de la entrega, se podrá dejar el pedido en la conserjería o recepción, para esto se solicitará la confirmación de recepción conforme de la persona que reciba los productos. Los pedidos no serán entregados en lugares donde no haya ninguna persona que los reciba, lo cual, será considerado como una entrega no realizada por motivos imputables al usuario y/o consumidor.
Se deja expresa constancia que, en caso de que: (i) el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; (ii) el domicilio se encuentra en un quinto piso o superior de un edificio sin ascensor o montacargas; o (iii) bien existiendo ascensores o montacargas, el producto no cabe en ellos; se informará de tal circunstancia al usuario y/o consumidor a fin de que reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos, responsabilizándose por su transporte dentro del domicilio de entrega.
En el caso de que los productos entregados requieran de refrigeración inmediata, por tratarse de productos congelados, será responsabilidad del usuario y/o consumidor su mantención con posterioridad a la entrega.
Es responsabilidad exclusiva de los usuarios y/o consumidor, al momento de la entrega, revisar los productos entregados, verificando que se encuentran todos los productos solicitados y en perfectas condiciones, en conformidad a lo detallado en la boleta que acompañará su entrega. Asimismo, una vez revisados los productos, el transportista solicitará al usuario y/o consumidor o quien reciba los productos a su nombre, que firme la boleta, la cual servirá de respaldo para acreditar que los productos fueron entregados en su totalidad, o en su defecto, que la entrega se encontraba disconforme a lo solicitado, indicando el usuario y/o consumidor los motivos de esta en la boleta.
En caso de que el pedido esté incompleto se coordinará con el usuario y/o consumidor la entrega de los productos faltantes o la devolución de su dinero. En caso de que el usuario y/o consumidor, o quien reciba los productos a su nombre, no quiera firmar la boleta, el transportista deberá dejar constancia de dicha circunstancia en la respectiva boleta.
