El acceso y uso por todo y/o cualquier usuario y/o consumidor al SITIO WEB, se rige por los términos y condiciones que se describen a continuación, así como también, por la legislación vigente en la República de Chile. Rigen especialmente, la Ley N°19.496, sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada y, el Decreto N°6 que Aprueba Reglamento de Comercio Electrónico, así como las normas que los modifiquen o reemplacen. Cualquier modificación al contenido de estos términos y condiciones, será debidamente publicada en el SITIO WEB y se entenderá notificada a los usuarios o consumidores a través de su sola publicación en el SITIO WEB.

Estos términos y condiciones se entienden incorporados en todas las compras y transacciones que se realicen con DAILY FRESH a través del SITIO WEB, mediante el sistema de oferta y comercialización contenido en este último, previa aceptación por parte del usuario y/o consumidor. Es condición esencial para la adquisición de productos de DAILY FRESH a través del SITIO WEB, el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones, en términos tales, que no es posible alegar su desconocimiento. Al aceptar estos términos y condiciones, los usuario y consumidores declaran haberse informado de manera completa, clara, precisa, inequívoca y comprensible, acerca de su contenido.

Los términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile. Todo conflicto derivado de estos términos y condiciones se someterá al conocimiento de los juzgados y tribunales competentes de la República de Chile para cualquier controversia que pudiera surgir. El consumidor siempre podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley 19.496.

La Política de Privacidad que se encuentra en el SITIO WEB, se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Chile. Todo conflicto derivado de la Política de Privacidad se someterá al conocimiento de los juzgados y tribunales competentes de la República de Chile para cualquier controversia que pudiera surgir.

Para todos los efectos emanados de este documento, las partes fijan domicilio especial en la ciudad y comuna de Santiago. Un texto actualizado de este instrumento se mantendrá en el SITIO WEB.

El usuario y/o consumidor podrá usar el SITIO WEB, sin costo alguno, incluida la versión móvil, con la finalidad de visitar, comprar y adquirir los productos que en él se exhiben. 

La visita y navegación en el SITIO WEB implican necesariamente la obligación del usuario de revisar y conocer estos términos y condiciones, de modo que la navegación por parte del usuario en el SITIO WEB implica necesariamente su aceptación de los mismos y, el rechazo de éstos se traducirá en el abandono inmediato del SITIO WEB. 

El acceso y navegación por el SITIO WEB es gratuito, sin perjuicio de los costos de las compras realizadas a través de él. La visita y navegación en el SITIO WEB no implica la obligación del usuario y/o consumidor de comprar los productos que en él se exhiben, salvo el caso en que expresamente realice una operación de compra, consintiendo en ella.

El usuario y/o consumidor, se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del SITIO WEB, en conformidad a los presentes términos y condiciones, la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

No es requisito el registro del usuario y/o consumidor en el SITIO WEB para adquirir los productos que en él se exhiben. 

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario y/o consumidor podrá crear una cuenta, a través de la cual, podrá revisar el estado de sus pedidos y de los pedidos anteriores, entre otras cosas. Para estos efectos, deberán acceder a la sección “Mi Cuenta”, en la cual, se le solicitará confirmar su identidad mediante: 

1. la recepción de una clave de acceso rápido por correo electrónico; 
2. ingreso con Google; 
3. ingreso con Facebook;
4. Ingreso con correo electrónico y contraseña. 

El uso de credenciales operadas por terceros ajenos a DAILY FRESH, como Facebook (Meta) o Google, implicará para el usuario y/o consumidor sujetarse a los términos y condiciones propios de cada uno de dichos servicios. DAILY FRESH será ajeno a cualquier uso, manejo, o procesamiento de información que dichos operadores puedan realizar por la utilización de dichas credenciales en sus propias plataformas.

Si el usuario y/o consumidor no cuenta con una cuenta de usuario en el SITIO WEB, podrá registrar una nueva cuenta de usuario en el SITIO WEB utilizando su correo electrónico, al cual se le enviara un código de acceso como mecanismo de verificación, el que una vez recibido deberá ser ingresado en el SITIO WEB, a la vez que provee una contraseña que deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos: 

1. contar con una letra mayúscula; 
2. contar con una letra minúscula; 
3. contar con un número (digito); 
4.  contar con un mínimo de 8 caracteres.

A su vez, si el usuario y/o consumidor no desearé registrarse de esta forma en el SITIO WEB, prefiriendo utilizar sus credenciales su acceso de Facebook (Meta) o Google, en su primer ingreso, autorizará por medio de cada una de dichas plataformas a DAILY FRESH para hacer uso de la información personal administrada por dichos operadores, la que le será compartida a DAILY FRESH por medio de las APIs puestas a disposición en dichas plataformas para efectos de la implementación de sus servicios de credenciales, información que DAILY FRESH utilizará para registrar una nueva cuenta en el SITIO WEB a nombre del usuario y/o consumidor, la que quedará vinculada a las credenciales de Facebook (Meta) o Google del usuario y/o consumidor, accediéndose a está por medio de la autorización que otorgan dichas plataformas vía APIs (“API”) a DAILY FRESH al ingresar el usuario y/o consumidor sus credenciales de accesos en los portales dispuestos para estos efectos por dichos operadores.

En caso de que el usuario y/o consumidor, una vez registrado, desee cambiar la clave, deberá sujetarse al procedimiento establecido en el SITIO WEB. Una vez registrado en el SITIO WEB el usuario y/o consumidor podrá completar sus datos de contacto, direcciones de entrega, cambiar su contraseña y hacer seguimiento de sus pedidos. De todas formas, si no lo hiciera, en la primera compra que realice en el SITIO WEB le será solicitada esta información, la que será luego almacenada y reutilizada en las futuras compras que haga el usuario y/o consumidor.

El usuario y/o consumidor deberá mantener bajo reserva y proteger la información de acceso a su cuenta personal siendo responsable del uso de claves o de su información secreta de acceso. El usuario y/o consumidor es el único y exclusivo responsable por: 

1. el uso de su cuenta y resguardo de su contraseña; 
2. la veracidad y completitud de los datos personales ingresados en el registro; 
3. la compra, venta e ingesta responsable de los productos comprados a través del SITIO WEB.

EL PEDIDO MÍNIMO PARA ADQUIRIR LOS PRODUCTOS QUE DAILY FRESH OFRECE A TRAVÉS DEL SITIO WEB, ES EL EQUIVALENTE A $30.000.- (TREINTA MIL PESOS) PARA PEDIDOS EN LA REGIÓN METROPOLITANA Y $45.000.- (CUARENTA Y CINCO MIL PESOS) EN OTRAS REGIONES.

TODOS LOS PRODUCTOS OFERTADOS EN EL SITIO WEB ESTÁN SUJETOS A DISPONIBILIDAD DE STOCK, EL CUAL SERÁ INFORMADO AL USUARIO Y/O CONSUMIDOR, DE FORMA PREVIA A LA COMPRA DE SUS PRODUCTOS. LA INEXISTENCIA DE STOCK O EL HECHO DE NO ESTAR DISPONIBLE POR ALGÚN OTRO MOTIVO, SERÁ INFORMADO DE FORMA CLARA Y VISIBLE A LOS USUARIOS Y/O CONSUMIDORES. EN CASO DE PRODUCIRSE ERRORES O PROBLEMAS DE STOCK CON POSTERIORIDAD AL PERFECCIONAMIENTO DE UNA COMPRA, SERÁN DEBIDAMENTE INFORMADOS AL CONSUMIDOR, REALIZÁNDOSE EL REEMBOLSO CORRESPONDIENTE.

Los bienes y productos que ofrece DAILY FRESH a través del SITIO WEB pueden ser adquiridos por personas naturales y/o jurídicas.

El procedimiento de compra a través del SITIO WEB está compuesto de las siguientes etapas consecutivas:

Selección de los productos. El usuario y/o consumidor deberá seleccionar los productos que desee comprar, identificándolos por tipo y cantidad, haciendo click en la opción agregar. Luego, el usuario y/o consumidor deberá dirigirse al carro de compras ubicado en la esquina superior derecha, en el cual, se indicarán los productos seleccionados, y deberá presionar la opción “Ir a pago”.

Información. Se desplegará una ventana que detallará los productos seleccionados, el valor de cada producto, el costo de despacho y el costo total. En esta ventana, el usuario y/o consumidor deberá ingresar los datos de entrega y despacho de la compra, indicando un correo electrónico. Si el Usuario ha comprado con anterioridad y se encuentra registrado en el SITIO WEB, los datos del formulario serán completados automáticamente con su información aportada al SITIO WEB. 

El usuario y/o consumidor deberá agendar la fecha del servicio de despacho, dirigiéndose a la opción “Elija una fecha de entrega”, seleccionando una de las fechas que se encuentren disponibles. 

Además, el usuario y/o consumidor deberá aceptar los términos y condiciones que se detallan en este documento, lo cual, es una condición para continuar con el proceso de venta. 

Estos términos y condiciones estarán íntegramente reproducidos de modo que el usuario y/o consumidor los pueda revisar antes de continuar con el proceso de venta. 

Una vez que el Usuario verifique la información de entrega, deberá presionar la opción “Continuar”, confirmando que la información de entrega es correcta, y llevándolo a la tercera etapa de “Pago”.

Pago. Una vez presionada la opción “Continuar”, el usuario y/o consumidor visualizará un resumen con los productos seleccionados, el valor de cada producto, el costo de despacho, el costo total, datos de entrega, despacho de la compra y el correo electrónico que hubiese informado como medio de contacto. 

Luego, el usuario y/o consumidor deberá seleccionar el medio de pago disponible en el SITIO WEB, el que será procesado por medio del proveedor de servicios de pago, Mercado Pago o aquel que lo reemplace. El proveedor de servicios de pago será el único responsable del funcionamiento de los medios de pago.

Confirmación de la compra. Realizado el pago se enviará al usuario y/o consumidor la información contractual de su compra a la dirección de correo electrónico registrada en la etapa de Información.

Esta información contendrá, entre otras cosas, la confirmación del número de pedido; la fecha de compra; fecha de entrega; persona que recibe; dirección de entrega; medio de pago; listado de productos; y los costos asociados, desglosado en: el valor de cada producto, el costo de despacho y el costo total.

A partir de la etapa de Información y hasta antes de realizar el pago de los productos, el usuario y/o consumidor podrá visualizar un Resumen de su Compra, el cual contendrá el detalle de sus productos; el valor de cada producto, el costo de despacho y el costo total.

A través del SITIO WEB DAILY FRESH oferta bienes y productos que pueden ser aceptados por los usuarios y/o consumidores, a través de su consentimiento expreso, informado por vía electrónica a través de los mecanismos que el SITIO WEB ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que DAILY FRESH valide la transacción, de modo tal, que para toda operación que se efectúe en el SITIO WEB, la confirmación y/o validación o verificación por parte de DAILY FRESH, será requisito para la formación del consentimiento. 

Para validar la transacción, DAILY FRESH deberá verificar:

1. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario y/o consumidor.
2.  Que los datos registrados por el usuario y/o consumidor en el SITIO WEB coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario y/o consumidor acerca de esta validación, DAILY FRESH deberá enviar una confirmación escrita con la información contractual a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario y/o consumidor aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario y/o consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo SITIO WEB. 

El consentimiento se entenderá manifestado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al usuario y/o consumidor y en el lugar en que fue expedida.

El pago de los productos seleccionados desde el catálogo ofrecido en el SITIO WEB, será realizado y procesado por terceros distintos a DAILY FRESH, con quienes éste sostiene contratos para dichos efectos. En adelante se denominará “PROCESADOR DE PAGOS” a los terceros con quienes DAILY FRESH sostiene contratos correspondientes al proceso de pago. 

De esta forma DAILY FRESH no accederá, en modo alguno, a la información bancaria del usuario y/o consumidor, ni de sus tarjetas bancarías, ni tampoco realizará directamente la recaudación de los fondos provenientes de las ventas de los productos.

Los medios de pago acordados por DAILY FRESH a esta fecha, son los siguientes:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express, Diners, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con DAILY FRESH.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con DAILY FRESH y,
3. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro por el PROCESADOR DE PAGOS, de lo cual se informará oportunamente en el SITIO WEB.

El uso de los medios de pago ofrecidos por el PROCESADOR DE PAGOS implicará para el usuario y/o consumidor sujetarse a los términos y condiciones de cada uno de ellos. DAILY FRESH será ajeno a cualquier uso, manejo, o procesamiento de información que dichos procesadores de pago puedan realizar respecto de la información bancaría compartida por el usuario y/o consumidor

Si, por cualquier motivo, se deja sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que se hayan pactado con el banco del usuario y/o consumidor o con el PROCESADOR DE PAGOS según corresponda. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, de acuerdo con lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

Las devoluciones de dinero, ya sea, a la tarjeta de crédito o débito del usuario y/o consumidor, se realizarán en los plazos que se indican a continuación:

1. Tarjetas de Crédito: Hasta 13 (trece) días hábiles. La operación se verá reflejada en la cartola de tarjeta de crédito del usuario y/o consumidor en los dos 2 (días) hábiles siguientes a la gestión de devolución.
2. Si el usuario y/o consumidor realizó su compra con tarjeta de débito, el dinero será devuelto a su cuenta de Mercado Pago asociada al correo ingresado al momento de realizar su compra, en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles.

El usuario y/o consumidor podrá elegir las condiciones de servicio despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el SITIO WEB, al momento de seleccionar el producto y la región/comuna de despacho, siendo la información del lugar de envío de exclusiva responsabilidad del usuario y/o consumidor.

El día programado para la entrega de los productos, el equipo de distribución se podrá contactar con el usuario y/o consumidor para concretar la entrega, lo que no podrá interpretarse como una obligación de contactarse con el usuario y/o consumidor por parte del equipo de distribución. El tiempo de espera para la entrega de los productos será de máximo 15 (quince) minutos, transcurrido dicho plazo se entenderá que el despacho no fue exitoso por razones imputables al usuario y/o consumidor siendo los costos de un nuevo despacho de su cargo.

Si los productos no son entregados en la fecha programada, se ofrecerá al usuario y/o consumidor la reprogramación de su despacho o la devolución de su dinero. Cuando la entrega no sea realizada por razones imputables al usuario y/o consumidor, la reprogramación del despacho será de su cargo y no podrá solicitar la devolución de su dinero.

No será posible la entrega de productos en un domicilio distinto al señalado por el usuario y/o consumidor al momento de realizar la compra.

La forma de entrega de los productos al usuario y/o consumidor en el domicilio podrá variar, según las condiciones residenciales particulares. Así, en el caso de que el domicilio señalado sea una casa, los productos serán entregados en el exterior de la puerta de entrada. En el caso de departamentos y condominios, la entrega quedará sujeta a las políticas de cada uno de estos respectivamente. En caso de que se permita la entrada a edificios, se dejarán los productos en el exterior de la puerta de entrada y si el mismo no cuenta con ascensor sólo se subirán productos hasta el tercer piso, salvo casos excepcionales y justificados a exclusivo criterio del equipo de distribución, en los que se podrá exceder el número de pisos antes señalados. En caso de condominios y edificios, si el usuario y/o consumidor no se encuentra al momento de la entrega, se podrá dejar el pedido en la conserjería o recepción, para esto se solicitará la confirmación de recepción conforme de la persona que reciba los productos. Los pedidos no serán entregados en lugares donde no haya ninguna persona que los reciba, lo cual, será considerado como una entrega no realizada por motivos imputables al usuario y/o consumidor.

Se deja expresa constancia que, en caso de que: (i) el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; (ii) el domicilio se encuentra en un quinto piso o superior de un edificio sin ascensor o montacargas; o (iii) bien existiendo ascensores o montacargas, el producto no cabe en ellos; se informará de tal circunstancia al usuario y/o consumidor a fin de que reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos, responsabilizándose por su transporte dentro del domicilio de entrega.

En el caso de que los productos entregados requieran de refrigeración inmediata, por tratarse de productos congelados, será responsabilidad del usuario y/o consumidor su mantención con posterioridad a la entrega.

Es responsabilidad exclusiva de los usuarios y/o consumidor, al momento de la entrega, revisar los productos entregados, verificando que se encuentran todos los productos solicitados y en perfectas condiciones, en conformidad a lo detallado en la boleta que acompañará su entrega. Asimismo, una vez revisados los productos, el transportista solicitará al usuario y/o consumidor o quien reciba los productos a su nombre, que firme la boleta, la cual servirá de respaldo para acreditar que los productos fueron entregados en su totalidad, o en su defecto, que la entrega se encontraba disconforme a lo solicitado, indicando el usuario y/o consumidor los motivos de esta en la boleta. 

En caso de que el pedido esté incompleto se coordinará con el usuario y/o consumidor la entrega de los productos faltantes o la devolución de su dinero. En caso de que el usuario y/o consumidor, o quien reciba los productos a su nombre, no quiera firmar la boleta, el transportista deberá dejar constancia de dicha circunstancia en la respectiva boleta.

DAILY FRESH DEJA EXPRESA CONSTANCIA QUE NO PROCEDE EL DERECHO A RETRACTO RESPECTO DE LOS BIENES COMESTIBLES QUE PROMOCIONA A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

En conformidad al artículo 3 bis de la Ley N°19.496 que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y lo dispuesto en el Decreto Supremo N°52, de 21 de abril de 2022, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, DAILY FRESH no otorga el derecho a retracto respecto de los bienes y productos que ofrece a través del SITIO WEB, en consideración a que se trata de bienes y productos perecibles, de rápido deterioro o caducidad, destinados a ser usados o consumido en plazos breves y que requieren de refrigeración. 

Esta información es entregada a los usuarios y/o consumidores, además mediante una advertencia inequívoca y destacada, cuyo tamaño no es inferior a la información respecto del precio del producto o servicio ofrecido, ubicada en el mismo lugar en que se informa acerca del precio y las condiciones de los bienes y productos que se ofrecen, en forma previa a la celebración del contrato y/o pago del precio, de modo que el usuario y/o consumidor pueda, antes de comprar el bien o producto, conocer que se encuentra excluido del derecho a retracto.

El usuario y/o consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. 

En consideración a que los bienes o productos que ofrece DAILY FRESH son perecibles o están naturalmente destinados a ser usados o consumidos en un periodo breve, el plazo para ejercer este derecho corresponde a la fecha de vencimiento impresa en el producto o en su envoltorio.

Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al usuario y/o consumidor, o a terceros. 

Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este SITIO WEB, se considerará que hay una falla o defecto:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral (iii). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo legal.
5. Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquél que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente, el usuario y/o consumidor podrá solicitar la devolución o cambio del producto defectuoso, dentro de las comunas de despacho indicadas en el SITIO WEB, conforme a lo establecido en la Ley N°19.496.

Para solicitar el cambio de un producto adquirido en el SITIO WEB, el usuario y/o consumidor deberá contactar a los canales de atención y ayuda establecidos más adelante.

El cambio de productos que presenten falla de calidad sólo se podrá hacer a una persona mayor de 18 (dieciocho) años, quien deberá dejar registro por escrito que recibió conforme el cambio de producto.

Toda presentación, pregunta, duda, consulta, sugerencia, reclamo y cambio o devolución, relacionado con estos términos y condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través del SITIO WEB, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: 

1. Para comprar nuestros productos puedes llamar a nuestro Call Center, al número 22 411 9100 o visitar nuestro SITIO WEB.
2. Para saber dónde está tu pedido, debes llamar a nuestro Call Center, al número 22 411 9100 y elegir la opción 3. 
3. Para confirmar el día y hora en que llegará tu pedido, debes llamar a nuestro Call Center, al número 22 411 9100 y elegir la opción 3. 
4. Para hacer un reclamo, debes llamar a nuestro Call Center, al número 22 411 9100 y elegir la opción 4, o enviar un correo electrónico a la casilla cac@dailyfresh.cl.
5. Para contactar a un vendedor, debes llamar a nuestro Call Center, al número 22 411 9100 y elegir la opción 4, o enviar un correo electrónico a la casilla cac@dailyfresh.cl.

El horario de atención de nuestro Call Center es de lunes a jueves, desde las 08:30 hasta las 18:00 horas y viernes desde las 08:30 hasta las 16:00 horas

Nuestros productos deben mantenerse refrigerados, a una temperatura entre 0°C y 5°. En estas condiciones pueden durar hasta 8 días, sin perjuicio que siempre primará la fecha de vencimiento indicada en el envasado. Todos los productos que ofrece DAILY FRESH requieren mantenerse refrigerados en las condiciones antes indicadas y las mencionadas en el envase.

DAILY FRESH garantiza la protección de la privacidad de aquellos que hacen uso de su SITIO WEB. A continuación, se proporciona al usuario y/o consumidor información detallada acerca de la recolección, procesamiento y/o almacenamiento de datos personales llevados a cabo por DAILY FRESH a través del SITIO WEB, así como las finalidades para las cuales se utilizan dichos datos. Asimismo, se brindará orientación sobre los procedimientos para ejercer los derechos correspondientes al titular de esos datos personales. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo principal que el usuario y/o consumidor adquiera conocimiento acerca de los datos personales que DAILY FRESH recopila, accede y utiliza durante su interacción con el SITIO WEB.

El usuario y/o consumidor es responsable de revisar la totalidad de este documento. DAILY FRESH tiene como objetivo asegurar que aquellos que utilizan el SITIO WEB estén constantemente informados sobre los datos que proporcionan, teniendo control sobre la información que comparte.

DAILY FRESH respeta la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de toda persona y que es el responsable de los datos tratados en el SITIO WEB.

Mediante el acceso o uso del SITIO WEB, el usuario y/o consumidor manifiesta su aceptación incondicional, sin restricciones ni reservas, de la presente Política de Protección de Datos Personales y Privacidad (en adelante, la "Política de Privacidad"). Cualquier modificación a esta política será divulgada en el SITIO WEB, requiriendo una nueva aceptación por parte del usuario y/o consumidor. Esto le brinda la oportunidad de mantenerse informado en todo momento acerca de qué datos personales se están recolectando, procesando y/o almacenando, así como con qué finalidad y por cuánto tiempo.

El usuario y/o consumidor declara y  garantiza que la información, materiales, contenidos u observaciones que no sean de su propiedad y que sean ingresados al SITIO WEB o entregados a DAILY FRESH por otra vía, no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros, no se refieren a datos personales de terceros y no infringen en general otra disposición legal.

La base legal principal para el tratamiento de los datos personales radica en la explícita aceptación del usuario y/o consumidor para permitir que el SITIO WEB recolecte, procese, trate y almacene sus datos, de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Privacidad. Al hacer uso del SITIO WEB, el usuario y/o consumidor manifiesta su aceptación y consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales según lo dispuesto en dicha Política.

En caso de que el usuario y/o consumidor no esté conforme con los términos de esta Política de Privacidad, se le insta a abstenerse de utilizar el SITIO WEB y de proporcionar cualquier tipo de información o datos. Además, el usuario declara ser una persona jurídica o, alternativamente, una persona natural mayor de 18 (dieciocho) años. El propósito de la Política de Privacidad es informar a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales por parte del SITIO WEB, con el fin de que puedan decidir de manera libre y voluntaria si aprueban ser incluidos en las bases de datos comerciales y en las listas de envío de comunicaciones de DAILY FRESH.

La información proporcionada por el usuario se almacenará utilizando rigurosos estándares de seguridad, se gestionará de conformidad con la ley y se utilizará exclusivamente para los fines especificados en estos términos y condiciones.

Por lo anterior, sólo será comunicada o entregada a terceros, ya sea a personas relacionadas con DAILY FRESH o terceros no relacionados, de acuerdo a lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

La Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios sobre la extensión de la protección integral de los datos personales almacenados en archivos, registros, bancos o bases de datos, así como en otros medios técnicos de procesamiento de datos. Lo anterior, busca salvaguardar el derecho a la intimidad de las personas y garantizar el libre acceso a la información que pueda estar eventualmente registrada sobre ellas

En consecuencia, el SITIO WEB garantiza que los datos recabados a través de él serán tratados siempre de modo tal que quede resguardada la finalidad tuitiva que la protección de los datos personales consagra.

La confidencialidad de las comunicaciones privadas entre este SITIO WEB y los usuarios y/o consumidores implica que la información se mantendrá en archivos, bancos o bases de datos, restringiendo el acceso a aquellos no autorizados.

DAILY FRESH se compromete a recolectar, procesar y almacenar únicamente los datos personales estrictamente necesarios para el correcto funcionamiento del SITIO WEB, con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios y para los propósitos detallados en este documento. Cualquier procesamiento adicional de datos personales se realizará únicamente en cumplimiento de otras obligaciones o permisos legales o con el expreso consentimiento del usuario y/o consumidor.

DAILY FRESH recolecta, procesa y almacena datos personales de la forma que se indica a continuación:

1. Recolectado y almacenamiento automático de datos personales: La obtención de información por parte del SITIO WEB se realiza de manera automática a través de cookies y otros mecanismos de seguimiento web, como se detalla en la sección de "Seguimiento Web" y subsiguientes de estos términos y condiciones, así como en la Política de Privacidad. Algunos de los principales datos que se recaban bajo esta modalidad: - La dirección IP y/o el ID del dispositivo asignado al dispositivo final respectivo que es necesario para transmitir el contenido del SITIO WEB (por ejemplo, contenidos, textos, imágenes e información de productos, así como archivos de datos personales proporcionados para la descarga). - La actividad del usuario en el contexto de su actividad en el SITIO WEB. - El tipo de dispositivo final respectivo. - El tipo de navegador utilizado. - La fecha y hora de uso del SITIO WEB. - Geolocalización. 
2. Recolección y almacenamiento no automático de datos personales: Al acceder y/o utilizar el SITIO WEB, y al otorgar su consentimiento para proporcionar datos personales con fines específicos, el usuario posibilita que DAILY FRESH recoja, procese y almacene dicha información. Entre los datos personales recopilados se encuentran, pero no se limitan a, los siguientes: nombre completo del usuario, rol único tributario o número de cédula nacional de identidad, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato necesario para la adecuada ejecución de la transacción, detallado expresamente en el SITIO WEB.

La obtención de estos datos personales se llevará a cabo en el SITIO WEB cuando el usuario y/o consumidor ingrese información en los campos designados para tal fin. Estos campos están claramente identificados y no recopilarán información personal a menos que el usuario consienta explícitamente la entrega, procesamiento y almacenamiento, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad.

Los datos personales recolectados y almacenados por el SITIO WEB podrán ser utilizados para las siguientes finalidades, dependiendo del caso particular en el que sean entregados o recolectados, y de acuerdo con el consentimiento que se haya otorgado, según esta Política de Privacidad y estos términos y condiciones:

1. Verificar y determinar la identidad del usuario y/o consumidor.
2. Mantener una cuenta del usuario, con sus estados de pago, créditos y medios de pago disponibles.
3. Mantener la seguridad y/o consumidor e integridad de los sistemas, instalaciones y personal de DAILY FRESH.
4. Prestar servicios y asistencia al cliente: comunicarse y responder a preguntas del usuario y/o consumidor, requerimientos de información, entrega y seguimiento de pedidos, elaborar historiales de pedidos y compras, comentarios o sugerencias.
5. Enviar al usuario y/o consumidor actualizaciones sobre las ofertas de productos o servicios que puedan ser de su interés, avisos de promociones, liquidaciones y otra información sobre productos de DAILY FRESH.
6. Realizar, de manera directa o mediante terceros, investigaciones sobre los intereses, patrones de consumo, comportamientos y características demográficas de los usuarios del SITIO WEB. Estas investigaciones tienen como finalidad principal el análisis estadístico, abarcando estudios de la demanda de productos, elasticidades y otras variables económicas.
7. Mantener, directamente o a través de terceros, registros, tales como listas de correo o listas de tipos de usuarios, por preferencias o características, con el objeto de mantener al usuario y/o consumidor informado sobre productos y servicios, ofrecer promociones y descuentos y/o para fines de estadística comercial y estudios de mercado.
8. Realizar mejoras y modificaciones al SITIO WEB tomando en consideración las preferencias del usuario y/o consumidor.
9. Gestionar directamente o a través de terceros el despacho y/o entrega de su compra, permitiendo que el transportista tenga acceso al contenido de la misma.
10. El usuario y/o consumidor acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico del SITIO WEB puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del servicio por parte de DAILY FRESH; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se realice una investigación en caso de situaciones graves que puedan ser objeto de denuncia.
11. Autoriza a DAILY FRESH para comunicar sus datos personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o administrativas o gubernamentales, en la medida en que DAILY FRESH discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a DAILY FRESH o a los usuarios y/o consumidores a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por DAILY FRESH a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

El procesamiento de los datos personales se justifica y es legítimo por las siguientes razones:

1. El procesamiento es necesario para el funcionamiento adecuado del SITIO WEB.
2. DAILY FRESH tiene un interés legítimo en garantizar y mejorar la funcionalidad y el funcionamiento del SITIO WEB, conforme las necesidades de los usuarios y/o consumidores.
3. DAILY FRESH debe proteger los intereses de los usuarios y/o consumidores, los intereses de terceros o interés público que pudiese verse afectado, según lo disponga la ley vigente.
4. Cuenta con el consentimiento de los usuarios y/o consumidores.

Los datos personales se conservarán hasta que el usuario y/o consumidor ejerza el derecho a la rectificación, cancelación, limitación y oposición de estos. Esto se cumplirá en la medida que no entre en conflicto con la necesidad de mantener su almacenamiento, por motivos legales o fiscales. Con todo, en el caso de usuarios y/o consumidores inactivos por un período superior a 5 (cinco) años, se llevará a cabo la anonimización irreversible de sus datos.".

DAILY FRESH procederá a la eliminación o anonimización de los datos personales en el momento en que dejen de ser necesarios para los propósitos mencionados anteriormente. Esta disposición se aplica sin perjuicio de las fuentes externas que puedan almacenar cookies u otros mecanismos similares de seguimiento web en el dispositivo del usuario y/o consumidor, según lo estipulado en la Política de Seguimiento Web.

Con el objetivo de salvaguardar los datos personales, DAILY FRESH ha implementado y mantiene medidas de seguridad de carácter administrativo, técnico y físico, diseñadas para prevenir daños, pérdidas, alteraciones o destrucciones, así como para evitar el acceso, uso o tratamiento no autorizado de acuerdo con la legislación vigente. No obstante, es importante que el usuario y/o consumidor reconozca que cualquier comunicación a través de internet no puede considerarse completamente segura.

Concretamente, DAILY FRESH cuenta con las siguientes herramientas y prácticas para garantizar el procesamiento y almacenamiento seguro de los datos personales de los usuarios. Estas medidas son implementadas y supervisadas en colaboración con nuestro servicio de hosting: 

1. Cifrado con protocolo SSL.
2. SSL Certificate.
3. Firewall de Amazon Web Service (AWS).
4. Almacenamiento encriptado de las contraseñas de los usuarios y el contenido de las cookies enviadas.
5. Servicios administrados por AWS con sus respectivos mecanismos y con acceso únicamente a través de perfiles.

El usuario y/o consumidor podrá ejercer sus derechos de acceso a la información, modificación, eliminación, rectificación, cancelación y/o bloqueo, restricción, oposición y/u objeción, portabilidad, de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo dispuesto en la Ley N°19.628. 

El usuario y/o consumidor tendrá derecho a exigir la modificación de los datos personales en caso de que los datos registrados en las listas sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, y así se acredite. 

El usuario y/o consumidor, siempre que se cumplan los requisitos respectivos, y en cualquier oportunidad, puede hacer valer los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso: el usuario y/o consumidor puede ingresar a sus datos personales para conocer qué datos personales suyos se están procesando.
2. Derecho a pedir la rectificación de datos personales: el usuario y/o consumidor tiene derecho a rectificar sus datos personales que considere inexactos. El derecho del usuario y/o consumidor de requerir actualizar sus datos personales tiene por objeto preservar la vigencia de los mismos.
3. Derecho a pedir la cancelación, eliminación o que sean borrados sus datos personales: el usuario y/o consumidor tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
4. Derecho a pedir la limitación o restricción del procesamiento de datos personales: el usuario y/o consumidor tiene derecho a pedir la limitación del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, limitándolo a ciertos fines.
5. Derecho a oponerse u objetar el procesamiento de datos personales: el usuario y/o consumidor tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en cualquier momento, por razones particulares. DAILY FRESH detendrá el procesamiento a menos que pueda probar motivos legítimos para mantenerlo, o bien cuando dicho procesamiento sea necesario para hacer valer, ejercer o defenderse contra requerimientos de carácter legal. 
6. Derecho a la portabilidad de datos personales: el usuario y/o consumidor tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que el usuario haya facilitado a DAILY FRESH, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a entregárselos a un tercero o pedirle a DAILY FRESH que lo entregue a un tercero si es técnicamente posible.
7. Derecho a presentar una queja o reclamo ante la autoridad supervisora de protección de datos personales que haya designado DAILY FRESH.
8. Derecho a retirar cualquiera de los consentimientos que haya otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, mediante el envío de una solicitud escrita dirigida al correo electrónico cac@dailyfresh.cl.
9. Derecho a oponerse al envío de publicidad por medios electrónicos: mediante el envío de una solicitud escrita dirigida al correo electrónico cac@dailyfresh.cl. En caso de que los usuarios ejercieren los derechos individualizados en el párrafo anterior, DAILY FRESH, procederá a la rectificación, supresión o actualización de los datos personales del afectado, cuando ello fuere procedente. 

La eliminación de algún/nos datos no procederá cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.

Con el fin de ejercer los derechos mencionados anteriormente y llevar a cabo la revocación y modificación de su información, el usuario debe comunicarse enviando una solicitud por escrito al correo electrónico cac@dailyfresh.cl, en los casos en que, según la lista proporcionada anteriormente, este sea el medio de comunicación válido para ejercer dicho derecho. El centro de atención al cliente podrá requerir la verificación de la identidad del solicitante antes de realizar cambios, utilizando los medios fehacientes establecidos por la ley.

DAILY FRESH podrá modificar y actualizar este documento cada cierto tiempo, lo que será notificado en el SITIO WEB para su aceptación previa por parte del usuario.

Serán enviadas comunicaciones por parte de DAILY FRESH a los usuarios y/o consumidores que hayan prestado su consentimiento de forma voluntaria -en la forma descrita en los párrafos anteriores-. Las comunicaciones tendrán como objetivo ofrecer productos, servicios, información corporativa, y otros contenidos que puedan resultar de interés para el usuario y/o consumidor. También se enviarán mensajes para confirmar su inscripción y notificaciones sobre modificaciones en los términos y condiciones o en la Política de Privacidad. En cada comunicación, DAILY FRESH especificará el tema o asunto tratado, así como la identidad del remitente.

Si el Usuario decidiera dejar de recibir las comunicaciones antes indicadas, podrá realizarlo a través de nuestra línea telefónica 22 411 9100-en horario hábil-, o mediante comunicación escrita al correo electrónico cac@dailyfresh.cl, los que quedarán prohibidos desde el momento de la solicitud, en conformidad a lo establecido en la Ley N°19.496.

En cumplimiento de las obligaciones legales que rigen la actividad de DAILY FRESH, la información personal y/o cualquier otro tipo de información específica sobre el usuario y/o consumidor, a la que pueda acceder DAILY FRESH, en forma intencional o casual, y/o sobre su cuenta, podrá ser revelada a terceros a efectos de cumplir con procedimientos legales tal como una orden de allanamiento, una citación judicial, una orden judicial, o bien a requerimientos de autoridades administrativas, que puedan ser considerados válidos bajo las leyes aplicables. Asimismo, en aras de resguardar tanto nuestra seguridad como la suya y la de otros usuarios, se podrá divulgar su información personal en situaciones que involucren intentos de vulneración de la seguridad, así como en casos de riesgo físico o amenaza contra usted, nosotros o terceros.

El SITIO WEB emplea tecnologías de seguimiento web, las cuales son herramientas que recopilan, procesan y almacenan información con el propósito de agilizar el acceso a los servicios proporcionados por el SITIO WEB y asegurar su correcto funcionamiento. Al utilizar el SITIO WEB, el usuario y/o consumidor descargará estos mecanismos de seguimiento web en su computadora o dispositivo.

Bajo la categoría de mecanismos de seguimiento web se engloba cualquier dispositivo, herramienta o tecnología que posibilite la recolección, procesamiento, almacenamiento y recuperación de datos, como por ejemplo, las cookies, y otras tecnologías con funciones similares, todas ellas referidas en adelante como "Cookies”.

Las Cookies son pequeñas unidades de datos que se envían desde el SITIO WEB o desde otra aplicación, y que se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario y/o consumidor, con la finalidad de mejorar las funciones y la experiencia en el uso del SITIO WEB.

Las Cookies no contienen ninguna información personal sobre el usuario y/o consumidor, y no se pueden utilizar para identificar a un usuario individual. Por ejemplo, una cookie a menudo incluye un identificador único, el cual es un número anónimo (generado aleatoriamente) que se almacena en el dispositivo del usuario y/o consumidor.

ARGUMENTOS PARA LA ACEPTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO DE COOKIES. Las Cookies desempeñan un papel fundamental en el correcto funcionamiento de Internet, ofreciendo numerosas ventajas para la prestación de servicios interactivos y mejorando la experiencia de navegación en el SITIO WEB al permitir la personalización y optimizar al máximo sus funcionalidades.

En ningún caso las Cookies podrían dañar su equipo. Por el contrario, el que esté activas contribuye a identificar y resolver los errores. La información contenida en las Cookies se utiliza para mejorar los servicios entregados en el SITIO WEB, por ejemplo: - Permitir que un servicio reconozca el equipo del usuario para que no tenga que dar la misma información varias veces para una tarea o durante una sesión, por ejemplo: completar un formulario o una encuesta en línea cada vez que ingresa al SITIO WEB. – Realizar mediciones respecto a cuántas personas usan el SITIO WEB y sus servicios, hacer que esos servicios sean más fáciles de usar y garantizar que haya suficiente capacidad para mantenerlos con velocidad adecuada; analizar datos anónimos para comprender cómo las personas interactúan con los diferentes aspectos de los servicios en línea para poder mejorarlos y prestar un mejor servicio.

CONFIGURACIÓN Y DESHABILITACIÓN DE COOKIES. El usuario y/o consumidor puede permitir, bloquear o eliminar las Cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador de internet. 

Al aceptar la presente Política de Seguimiento Web mediante la opción “aceptar”, contenida en el cuadro que el usuario y/o consumidor podrá visualizar en el SITIO WEB en el que se indica “esta página utiliza cookies y otras tecnologías para que podamos mejorar su experiencia en nuestro sitio”, o mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad, autoriza el uso de las Cookies señaladas. Este consentimiento expreso e inequívoco es la base legal para enviar y almacenar Cookies en su equipo.

EL USUARIO Y/O CONSUMIDOR NO ACEPTA LAS COOKIES. Si el usuario y/o consumidor decide no aceptar Cookies, es posible que ciertas características del SITIO WEB no se desplieguen o no funcionen correctamente. Esto restringirá lo que se puede hacer en el SITIO WEB y puede tener un impacto en el diseño y la experiencia del usuario y/o consumidor.

El usuario y/o consumidor declara estar en conocimiento que todos los contenidos, estructura, diseño, programas computacionales y cualquier creación intelectual incluidos en el SITIO WEB, como textos, material gráfico, íconos de botones, códigos fuente, y compilaciones de datos, sin que este listado sea taxativo, son de propiedad de DAILY FRESH y, que, en consecuencia, están protegidos por las leyes chilenas y extranjeros sobre propiedad intelectual.

Al dar su consentimiento a los actuales términos y condiciones, el usuario y/o consumidor reconoce y acepta estar informado de que se encuentra terminantemente prohibido alterar, replicar, distribuir, transmitir, mostrar, publicar, editar, vender o de cualquier manera aprovechar con fines comerciales el diseño y contenido de este SITIO WEB.

Las marcas exhibidas pertenecen a DAILY FRESH, sus subsidiarias, o empresas relacionadas o a terceros, con todos los derechos reservados.

Los logotipos de DAILY FRESH y sus productos, sus signos distintivos, todos los nombres y marcas de productos, servicios y/o establecimientos, son marcas registradas y propiedad intelectual o industrial de DAILY FRESH o sus empresas asociadas. Cualquier uso o abuso no autorizado de estas marcas comerciales o propiedad industrial está expresamente prohibido y permitirá a DAILY FRESH perseguir legalmente dicha infracción. 

DAILY FRESH no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso a los consumidores, ni mucho menos a los usuarios del SITIO WEB, sobre sus derechos de propiedad intelectual.

Ningún producto o imagen pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Para cualquier utilización o aprovechamiento de este SITIO WEB que no esté alineado con los propósitos destinados a los usuarios y/o consumidores, es decir, la navegación y la adquisición de productos de su catálogo, se necesitará la autorización expresa y por escrito de DAILY FRESH.

La reproducción de información o datos, incluyendo el uso de textos, fragmentos de los mismos, imágenes, u otras formas de explotación o divulgación, requerirá igualmente el previo consentimiento por escrito de DAILY FRESH, ya que los derechos de divulgación y reproducción sobre los contenidos mencionados son propiedad exclusiva de DAILY FRESH.

DAILY FRESH no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este SITIO WEB. Mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por DAILY FRESH. 

DAILY FRESH podrá modificar cualquier información contenida en este SITIO WEB, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, esto es, solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Los servicios de este SITIO WEB están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el SITIO WEB.

Responsabilidad por el uso del SITIO WEB. El usuario y/o consumidor es el único responsable del uso inadecuado del SITIO WEB y de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar o causarse por la utilización del SITIO WEB, quedando DAILY FRESH, exonerada de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por estas acciones.

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DAILY FRESH hace todos los esfuerzos a su alcance para que el SITIO WEB no contenga ningún virus informático que pueda causar daños a los usuarios y/o consumidores. A pesar de estos esfuerzos, DAILY FRESH declara que es imposible garantizar en todo momento que el SITIO WEB esté libre de virus informáticos y, por lo tanto, en ningún caso DAILY FRESH será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso de este SITIO WEB, incluyéndose pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus. DAILY FRESH no se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los Usuarios por un uso inadecuado del SITIO WEB.

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